เราจะมาทำความเข้าใจแบบเจาะลึกกับการทำการตลาด (Marketing) และการสร้างแบรนด์ (Branding) เป็นสองกิจกรรมที่มีความสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตาม หลายคนอาจสงสัยว่าหากเลือกทำแต่ Marketing โดยไม่ทำ Branding จะมีผลดีหรือผลเสียอย่างไร บทความนี้จะมาวิเคราะห์ถึงความแตกต่างระหว่างการทำ Marketing และ Branding รวมถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหากละเลยการทำ Branding
การตลาด (Marketing)
การตลาดเป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการส่งเสริมและขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า เป้าหมายหลักของการตลาดคือการเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งตลาด ซึ่งประกอบไปด้วยกิจกรรมต่างๆ เช่น การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และการจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย หากพูดถึงธุรกิจในยุคสมัยนี้ เกือบทุกธุรกิจจะต้องมีการทำการตลาด การตลาดจึงมีความสำคัญอย่างมากในการสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ ยกตัวอย่าง ธุรกิจที่พึ่งเปิดตัวใหม่ๆเริ่มจากพนักงานที่มีไม่กี่คน หรืออาจจะเริ่มจากไม่มีพนักงานเลย เป็นเจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียว ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง แต่ถ้าเราไม่เข้าใจในเรื่องการตลาดเราอาจจะคาดหวังยอดขายจากรอบเดือนแรก โดยที่เราเป็นแบรนด์ใหม่ ธุรกิจใหม่ที่พึ่งเปิดตัวยังไม่มีตัวตนไม่เป็นที่รู้จัก หากเราเข้าใจในการสร้างแบรนด์ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจเข้าใจหลักการทำการตลาด จากร้านที่เปิดใหม่ภายในไม่กี่เดือน พนักงานแค่คนเดียว เราสามารถขยายธุรกิจของเราให้เป็นที่รู้จักและมีโอกาสเติบโตไปในตลาดที่ใหญ่มากขึ้นได้ ดังนั้นเห็นแล้วใช่ไหมว่าการตลาดนั้นสำคัญอย่างไรเดี๋ยวเรามาดูว่าถ้าเราทำการตลาดแล้วไม่ทำ Branding ได้หรือไม่
การสร้างแบรนด์ (Branding)
การสร้างแบรนด์เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาของลูกค้า เป้าหมายหลักของการสร้างแบรนด์คือการสร้างความเชื่อมั่นและความจงรักภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ ซึ่งประกอบไปด้วยกิจกรรมต่างๆ เช่น การออกแบบโลโก้ การกำหนดค่านิยมและบุคลิกของแบรนด์ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และการสื่อสารความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์
การทำงานร่วมกันของ Marketing และ Branding
การตลาดและการสร้างแบรนด์ควรทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การทำการตลาดช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงสินค้าหรือบริการและกระตุ้นยอดขาย ในขณะที่การสร้างแบรนด์ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความจงรักภักดีของลูกค้า เมื่อทั้งสองทำงานร่วมกัน จะช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ
- การสร้างการรับรู้: การตลาดช่วยให้ลูกค้ารู้จักสินค้าหรือบริการ ในขณะที่การสร้างแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าจดจำและเลือกใช้สินค้าอย่างต่อเนื่อง การรับรู้เป็นการสร้างภาพจำซ้ำๆของแบรนด์ไปเรื่อยๆ ลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของเราจนเป็นภาพจำของลูกค้าว่าถ้าจะสินค้าประเภทนี้เขาต้องซื้อจากที่ไหน บริษัทไหน
- การสร้างความเชื่อมั่น: การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าและบริการ ส่วนมากการตัดสินใจซื้อนั้นล้วนแต่มาจากแบรนด์ที่เป็นที่น่าเชื่อถือ และเป็นที่รู้จัก ซึ่งจะส่งผลให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: การสร้างแบรนด์ที่ดีช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นลักษณะของการตลาดที่ดีรวมถึงการสร้าง Brandig ที่ดีอีกด้วย
ผลกระทบของการทำแต่ Marketing โดยไม่ทำ Branding
- ขาดความยั่งยืน: การทำ Marketing เพียงอย่างเดียวอาจช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่หากไม่มีการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ลูกค้าอาจไม่กลับมาซื้อซ้ำ โดยทั่วไปของลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการหากลูกค้าประทับใจและชอบสินค้าและบริการ จะไม่มีทางพลาดในการกลับเข้ามาซื้อซ้ำครั้งที่2แน่นอน
- แข่งขันด้วยราคา: หากไม่มีแบรนด์ที่เป็นที่จดจำ การแข่งขันในตลาดจะขึ้นอยู่กับราคาสินค้าเป็นหลัก ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจต้องลดราคาเพื่อแข่งขัน ส่งผลให้กำไรลดลง ซึ่งเป็นสิ่งที่พลาดมากของธุรกิจ เหมือนเรามีสินค้าที่ดีและเป็นที่ต้องการของตลาดแต่เราต้องลดราคาเพื่อแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ
- ขาดความแตกต่าง: การสร้างแบรนด์ช่วยให้สินค้าหรือบริการของคุณมีความแตกต่างจากคู่แข่ง หากละเลยการสร้างแบรนด์ สินค้าหรือบริการของคุณอาจดูธรรมดา และไม่มีจุดขายที่ชัดเจน เนื่องจากยุคนี้สินค้าประเภทเดียวกันแทบจะคล้ายๆกันหรือเหมือนกันอย่างมาก ดังนั้นก็จะเกิดการแข่งขันกันเกิดขึ้น
- สูญเสียโอกาสในการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า: แบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า หากขาดการสร้างแบรนด์ ลูกค้าอาจไม่มีความผูกพัน และเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งได้ง่าย
สรุป
การทำ Marketing และ Branding เป็นกระบวนการที่สำคัญและควรทำควบคู่กัน การทำแต่ Marketing โดยไม่ทำ Branding อาจช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ในระยะยาว ธุรกิจอาจประสบปัญหาในการสร้างธุรกิจระยะยาว ดังนั้น การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้ธุรกิจเติบโตและยั่งยืนในระยะยาว
