Marketing Funnel หรือกระบวนการนำลูกค้าจากการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการจนถึงการซื้อเป็นกระบวนการที่สำคัญในด้านการตลาด ซึ่งแสดงถึงขั้นตอนต่าง ๆ ที่ลูกค้าผ่านก่อนจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลยุทธ์นี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ เช่น ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ร้านค้าออนไลน์ และธุรกิจต่างๆที่กำลังมีตัวตนบนโลกดิจิทัล ซึ่งปัจจุบัน Digital marketing มีความสำคัญเป็นอย่างมากเนื่องจากมีความง่ายต่อผู้บริโภคและช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่เจ้าของกิจการ
อย่างไรก็ตามถ้าหากว่าคุณสามารถดึงกลุ่มเป้าหมายให้เข้าถึงธุจกิจของคุณแล้ว สิ่งที่สำคัญมากที่สุดคือ การรักษาลูกค้าไว้ให้ตัดสินใจซื้อ หรือ ตัดสินใจที่จะใช้บริการ ดังนั้นการเปลี่ยนให้ผู้คนที่เข้ามาให้กลายเป็นลูกค้านั้นจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายและมีความสำคัญมากๆ มาดูกันว่า จะสามารถช่วยอะไรได้บ้าง และมีกระบวนการอย่างไรบ้าง
Awareness (การรับรู้)
ขั้นตอนแรกของ คือการทำให้ลูกค้ารู้จักและรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เพราะหากลูกค้าไม่รู้จักเราก็ย่อมไม่สามารถตัดสินใจซื้อได้ วิธีการทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของเราได้แก่ การโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์และออฟไลน์ การใช้โซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า และการรับทำ SEO เพื่อให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับในหน้าผลลัพธ์ของการค้นหา
Interest (ความสนใจ)
หลังจากที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของเราแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา วิธีการที่ใช้ในขั้นตอนนี้ได้แก่ การให้ข้อมูลที่มีประโยชน์และน่าสนใจ การรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ การนำเสนอข้อดีและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และการใช้วิธีการสื่อสารที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
Consideration (การพิจารณา)
ในขั้นตอนนี้ลูกค้าเริ่มพิจารณาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของเรากับคู่แข่งและตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราน่าสนใจและตอบสนองความต้องการของเขาหรือไม่ วิธีการที่สามารถใช้เพื่อกระตุ้นการพิจารณาได้แก่ การนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษ การให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี การแสดงรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้าจริง และการสร้างเนื้อหาที่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของเรากับคู่แข่ง
Intent (ความตั้งใจ)
เมื่อผ่านขั้นตอนการพิจารณาแล้ว ลูกค้าจะเริ่มมีความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ในขั้นตอนนี้เราควรเน้นการนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใส เช่น ราคาที่ชัดเจน รายละเอียดการใช้งาน วิธีการสั่งซื้อที่ง่ายและสะดวก และการให้คำปรึกษาเพิ่มเติมหากลูกค้ามีคำถามหรือข้อสงสัย
Evaluation (การประเมินผล)
ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะประเมินผลการตัดสินใจของตนเองอีกครั้ง ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลที่เพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของเรา เช่น การแสดงการรับประกัน การเสนอการคืนเงินหากไม่พอใจ การแสดงตัวอย่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือการให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าตัดสินใจถูกต้องแล้ว
Purchase (การซื้อ)
ขั้นตอนสุดท้ายของ คือการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ในขั้นตอนนี้ควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อที่ดี เช่น การให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การติดตามผลหลังการขาย และการให้บริการหลังการขายที่ดีเพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์
การนำไปใช้งานสำหรับ Digital Marketing
การนำกลยุทธ์นรไปใช้นั้นสามารถทำได้หลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจออนไลน์อาจใช้การทำ SEO และการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้และความสนใจของลูกค้า ในขณะที่ธุรกิจแบบดั้งเดิมอาจใช้การโฆษณาทางทีวีหรือการจัดแสดงสินค้าตามงานแสดงสินค้าต่าง ๆ
นอกจากนี้ การวิเคราะห์ นอกจาดนี้ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุและปรับปรุงขั้นตอนที่มีปัญหาได้ เช่น หากพบว่ามีลูกค้าจำนวนมากที่สนใจผลิตภัณฑ์แต่ไม่ตัดสินใจซื้อ อาจเป็นไปได้ว่าขั้นตอนการพิจารณาหรือการซื้อมีปัญหาซึ่งควรได้รับการปรับปรุง
สรุปเกี่ยวกับ Marketing Funnel
กลยุทธ์นี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการนำลูกค้าจากการรับรู้ถึงการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ การทำความเข้าใจและใช้อย่างถูกต้องจะช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มยอดขาย สร้างความพึงพอใจในลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้ หากคุณกำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์สามารถปรึกษา Infamous Media เพื่อรับคำเเนะนำแและรายละเอียดในการพัฒนาธุรกิจอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
